EN

    Zoho

    CRM-software voor het mkb

    Een CRM houdt bij wie je klanten zijn, wat er met hen is afgesproken en wat er nog moet gebeuren. Hier lees je wat CRM-software voor een mkb-bedrijf doet, wanneer je er een nodig hebt en welke Zoho-app past: Zoho CRM of Bigin.

    Uitleg

    Wat CRM-software doet

    Een CRM is een programma waarin je alles over je klantcontact bijhoudt: wie de contactpersoon is, welke mails en gesprekken er zijn geweest, welke offerte openstaat en wie de volgende stap zet. In plaats van losse lijsten, mailboxen en notities in verschillende hoofden heb je één plek waar iedereen dezelfde gegevens ziet.

    Dat heet ook relatiebeheer. Een CRM-systeem voor het mkb doet in de basis vier dingen. Het legt contacten en bedrijven vast, het volgt deals door een pijplijn van eerste contact tot opdracht, het plant taken en herinneringen, en het laat met rapportages zien wat er in de pijplijn zit. Daarbovenop komen workflows die vervolgacties automatisch aanmaken, bijvoorbeeld een taak om te bellen als een offerte na enkele dagen nog niet is beantwoord.

    Een CRM is meestal een SaaS-dienst. Je werkt in de browser, de leverancier beheert de servers en je betaalt een abonnement. Zelf installeer je niets. Voor een klein team is dat prettig: je begint met wat je nu nodig hebt en breidt later uit, zonder dat je eerst in servers of licenties hoeft te investeren.

    Herkenbaar?

    Wanneer heb je een CRM nodig?

    Een CRM is geen doel op zich. Het helpt als een van deze signalen bij je past:

    • Je verkoopt met mail en Excel

      Offertes staan in een tekstverwerker, afspraken in de mail en de lijst met prospects in een spreadsheet die één collega begrijpt.

    • Kennis verdwijnt met een persoon

      Als een collega ziek is of vertrekt, verdwijnt wat er met een klant is afgesproken mee.

    • Je mist overzicht

      Je kunt niet snel zeggen hoeveel deals er openstaan, in welke fase ze zitten en wat ze samen waard zijn.

    • Opvolging blijft liggen

      Een prospect die om een offerte vroeg, hoort niets meer omdat niemand eraan dacht.

    Zoho

    Zoho CRM of Bigin: welke past?

    Zoho heeft twee CRM-programma's voor het mkb. Bigin is de lichte variant voor kleine teams: één verkooppijplijn, contacten, taken en een overzicht per klant, zonder lange training. Zoho CRM is de uitgebreidere variant, met meerdere pijplijnen, offertes, workflows, rechten per afdeling en rapportages over meer bronnen.

    De keuze hangt af van je team en je proces, niet van je ambitie. Heb je één verkooppijplijn en wil je vooral overzicht, dan is Bigin genoeg en blijft het eenvoudig. Heb je meerdere pijplijnen, afdelingen met eigen rechten of werkwijzen die je wilt vastleggen, dan past Zoho CRM. Ontgroei je Bigin later, dan stap je over naar Zoho CRM. We bespreken dat vooraf, zodat je niet twee keer hoeft te beginnen.

    Zoho CRM is ook de basis waar andere Zoho-apps op aansluiten, zoals Zoho Mail voor je mail. Alle apps staan op onze Zoho-pagina.

    Kiezen

    Waar let je op bij het kiezen?

    Vijf vragen helpen bij elk CRM, van welke leverancier dan ook:

    • Hoeveel mensen werken erin?

      Het aantal gebruikers bepaalt vaak de editie en daarmee de kosten.

    • Hoeveel pijplijnen heb je?

      Eén verkoopproces vraagt minder dan meerdere, met elk eigen fases.

    • Welke programma's moeten ermee samenwerken?

      Denk aan mail en agenda. Wat een CRM met andere programma's kan, hangt vaak af van zijn API.

    • Wie beheert het?

      Een systeem dat niemand bijhoudt, raakt snel verouderd. Kies iets dat je beheerder aankan.

    • Kun je er weer uit?

      Controleer dat je je gegevens kunt exporteren, voor het geval je later wilt overstappen.

    Prijzen

    Wat kost een CRM?

    De kosten hangen af van de editie en van het aantal gebruikers. We noemen op deze pagina geen bedragen. De actuele prijzen staan op de prijspagina van Zoho. Controleer of een bedrag inclusief of exclusief btw is.

    Pagina's van de leveranciers zelf, bekeken op 4 november 2026. Wij noemen geen bedragen.

    • Prijspagina van Zoho CRMOver btw zegt de leverancier: “Lokale belastingen, zoals btw, worden in rekening gebracht in aanvulling op de genoemde prijzen.”

    Aanpak

    Zo richten wij een CRM in

    Wij richten Zoho CRM en Bigin in als project, met een vaste scope en een inschatting vooraf.

    De meeste CRM-trajecten mislukken niet door de software, maar doordat niemand de pijplijn bijhoudt. Spreek daarom af wie wat invult en wanneer je team de cijfers bespreekt, bijvoorbeeld in een vast wekelijks overleg.

    • Scopefase

      We bepalen welke processen erin komen, wie ermee werkt en welke gegevens je meeneemt.

    • Klein beginnen

      Een pijplijn met de fases die je team echt gebruikt en een beperkte set velden. Uitbreiden kan als het basisproces staat.

    • Gegevens overzetten

      We nemen contacten en bedrijven uit je spreadsheets en mailboxen mee en controleren ze samen met je.

    • Training en nazorg

      Training op maat van je team en nazorg na go-live, zodat de pijplijn ook later nog wordt ingevuld.

    Goed om te weten

    Wat een CRM niet doet

    Een CRM is geen ERP. Je boekhouding, facturatie en voorraad horen in een ERP, en daarvoor werken wij met Uniconta. Tussen Zoho en Uniconta bestaat geen koppeling. Welke gegevens je in het CRM bijhoudt en welke in het ERP, leggen we daarom vooraf met je vast. Dat voorkomt dat dezelfde klant op twee plekken verschillend is ingevuld.

    Wil je eerst de opties naast elkaar zien? Lees dan CRM vergelijken.

    Verder lezen

    Meer over Zoho

    Begrippen bij dit onderwerp

    CRMRelatiebeheerWorkflowSaaS

    Onderdeel van onze Zoho-implementatie

    CRM-software hoort bij onze Zoho-implementatie. We beginnen met een scopefase en geven vooraf een inschatting.

    Bekijk de Zoho-pagina

    Een CRM kiezen en inrichten?

    Vertel ons hoe je verkoop nu loopt. Wij geven aan welke app past en wat een compacte eerste inrichting is.